Маркетинговое агентство "Exilem"

Кейс: оптимизация бизнес-процессов увеличила прибыль на 17% и сделала бизнес более управляемым

Один из выполняемых нами сейчас проектов – оптимизация бизнес-процессов в компании ООО «Упаковка». Работа ещё продолжается, но уже сейчас есть измеримые результаты проекта. Вы можете прочитать мнение одного из совладельцев:
«Наша компания находится на рынке 16 лет. Причина обращения за системной оптимизацией процессов в компании была такая — по косвенным признакам возникло ощущение, что пора обновляться. Система управления и система организации процессов выполнения работ на фирме работает и приносит результаты, но она морально устарела, как программное обеспечение у компьютера. И если мы обновление не сделаем, мы дальше никуда двинуться не сможем.
У меня возникло сильное подозрение, что мы не то что двинуться не сможем, а если не сможем сдвинуться, то будем просто падать, отходить назад. И некоторые косвенные показатели в цифрах на это уже начали указывать. Только начали пока. Сначала это видно интуитивно и по каким-то таким признакам, потом начинает выявляться в цифрах.
В результате заказа проекта нам хотелось бы, чтобы система была динамичная, развивающаяся и управляемая. Когда руководитель может влиять на процессы, которые там происходят. Причем ему понятно – как влиять, какими инструментами, какими методами, к какому результату стремиться и что при этом должно происходить.
После этапов аудита, моделирования начался этап внедрения. По отделу продаж в первый месяц я даже посчитал результаты. Уже по первому месяцу можно сказать, что мы сэкономили на оплате труда. Мы систему поменяли – я посчитал, сколько бы мы затратили, если бы за те же самые результаты, которые были в апреле и если бы не меняли систему оплаты труда, и которые мы реально заплатили после ее изменения. Получилась разница в 40 тысяч.
Но, при этом есть подозрение, что если бы мы изменения не делали, то тех результатов бы просто не достигли.
Объем продаж вырос на 12%,
Прибыль от продаж выросла на 17% (в том числе за счет ценовой политики – мы кое-что закупили подешевле).
Средняя зарплата выросла на 6%.
Люди довольны, зарплата не стала меньше, а выросла, в сравнении с предыдущим периодом. Понятно, что результата при этом они выдали больше.
Основной показатель – у нас увеличилось количество новых клиентов. Оно выросло, по сравнению со среднестатистическим за последние полгода в 2 раза. И за счет этого (за счет появления новых клиентов) вырос и объем продаж и получился рост числа клиентов в принципе, количество заказов возросло. Но при этом снизилась, в т. ч. дебиторская задолженность (не в абсолютных цифрах, а в процентах объема продаж), тоже на 14-15% снизился удельный вес дебиторской задолженности в объеме продаж. За счет того, что объем продаж увеличился, а новым клиентам в основном сначала большую отсрочку не даем, пока они новые, пока не зарекомендуют себя. Валовая прибыль на рубль заработной платы на 10% возросла.
Коллектив сначала тяжело воспринимал изменения. Сначала они воспринимали это как какое-то еще одно нововведение, которое не понятно зачем и для того, чтобы заставить их работать больше, а платить меньше. По большому счету, некоторые прямым текстом так и высказывали свои сомнения.
Но потом, каким-то чудным образом это сопротивление снялось. Не понимаю как. И в принципе, сейчас они как более активные, более заинтересованные в работе, больше удовольствия, у них появился интерес к работе. Не то, что ты приходишь от звонка до звонка просидеть и потом получить свои деньги, повозмущаться, почему так мало и уйти. Более заинтересованы в результатах и при этом больший результат выдают«.
Роман Олегович Симеонов,
Заместитель директора ООО «Упаковка»

Интересны похожие результаты? — Обращайтесь:
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ »» http://exilem.com/zayavka/

24 июля 2014